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工行兴义体育城支行着力提升服务水平成效显著

2020/5/20 11:43:08  文章来源:第一金融网  作者:xyghxyh
文章简介:2020年以来,工行兴义体育城支行把服务作为工作重点,紧紧围绕加强员工服务管理,提高员工服务意识,有效提升网点服务质效三个方面开展日常工作。截止3月底,该行在分行服务考核中连续排名前三,并有两名员工获评服务明星,取得了良好服务效果。

2020以来,工行兴义体育城支行把服务作为工作重点,紧紧围绕加强员工服务管理,提高员工服务意识,有效提升网点服务质效三个方面开展日常工作。截止3月底,该行在分行服务考核中连续排名前三,并有两名员工获评服务明星,取得了良好服务效果。

高度重视,学长补短。支行负责人重视服务提升,每日晨会强调优质服务常态化,分管负责人利用班后夕会时间组织员工学习行内各项服务管理规定及细则,并对服务检查中出现的问题进行对比参照,学长处,找短处,有效提高员工服务意识,做好网点服务工作。

    加强培训,内化于形。支行强化员工服务规范训练,每日晨会全体员工坚持做好7+9”训练,结合实际把服务规范内化到为客户办理的每笔业务中,让客户获得良好服务体验的。

提升技能,高效服务。支行每日针对在客户服务中遇到的问题进行讲解点评,有效提高员工综合服务水平,不随意推诿拒绝客户,在工作中以“能实际为客户解决问题”为核心,特别在春节过后,疫情时期,支行立志一站式服务,高效解决客户问题,尽量让客户少跑路或不跑路,切实提升客户满意度,获得良好服务口碑。

 

 

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